Regulamin, Zwroty i Reklamacje
​
I. Postanowienia ogólne
-
Poniższy regulamin stanowi wzorzec umowy, która zostaje zawarta miÄ™dzy UsÅ‚ugodawcÄ… a Klientem, chyba że w indywidualnej umowie sporzÄ…dzonej na piÅ›mie strony postanowiÄ… zmodyfikować poszczególne postanowienia umowne.
-
Wszelkie oÅ›wiadczenia woli i wiedzy skÅ‚adane przez strony wobec siebie wymagajÄ… dla swej skutecznoÅ›ci odpowiedniego ich dotarcia, aby obie strony mogÅ‚y zapoznać siÄ™ z ich treÅ›ciÄ… za poÅ›rednictwem serwisu, bÄ…dź adresu e-mail, chyba że strony umówiÅ‚y siÄ™ inaczej.
-
Z usÅ‚ug psychologicznych, psychoterapeutycznych, warsztatów i szkoleÅ„ prezentowanych na stronie mogÄ… korzystać osoby posiadajÄ…ce peÅ‚nÄ… zdolność do czynnoÅ›ci prawnych, a w przypadku osób nie majÄ…cych peÅ‚nej zdolnoÅ›ci do czynnoÅ›ci prawnych, wymagana jest zgoda przynajmniej jednego opiekuna prawnego (np. rodzica).
II. Pojęcia regulaminu O ile w regulaminie jest mowa o:
-
Adres e-mail – adres poczty elektronicznej podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym sÅ‚użący do wymiany informacji miÄ™dzy Klientem a UsÅ‚ugodawcÄ…,
-
Formularz – oznacza formularz rejestracyjny, którego wypeÅ‚nienie jest niezbÄ™dne do tego, aby Klient mógÅ‚ prawidÅ‚owo i bezpiecznie korzystać z usÅ‚ug i usÅ‚ug psychologicznych;
-
Klient/pacjent – oznacza osobÄ™ fizycznÄ…, osobÄ™ prawnÄ… oraz jednostkÄ™ organizacyjnÄ… nie bÄ™dÄ…cÄ… osobÄ… prawnÄ…, którym ustawa przyznaje zdolność prawnÄ…, a która korzysta z usÅ‚ug Å›wiadczonych przez UsÅ‚ugodawcÄ™ w ramach serwisu;
-
Konto – oznacza indywidualne konto Klienta wygenerowane poprzez prawidÅ‚owe wypeÅ‚nienie formularza, umożliwiajÄ…ce korzystanie z usÅ‚ug i usÅ‚ug psychologicznych Å›wiadczonych przez UsÅ‚ugodawcÄ™ w ramach serwisu. Konto obsÅ‚ugiwane jest tylko i wyÅ‚Ä…cznie przez Klienta, który zapewnia, iż nikt inny nie może mieć legalnego dostÄ™pu;
-
Kontrakt psychologiczny – oznacza umowÄ™ o Å›wiadczeniu usÅ‚ug psychologicznych drogÄ… elektronicznÄ…, zawartÄ… miÄ™dzy Klientem a UsÅ‚ugodawcÄ…;
-
Psycholog – oznacza osobÄ™ uprawnionÄ… do wykonywania zawodu psychologa na podstawie ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorzÄ…dzie zawodowym psychologów (Dz. U. z 2001 r., Nr 73, poz. 763 ze zm.).
-
Regulamin – oznacza regulamin Å›wiadczenia usÅ‚ug psychologicznych z dnia 1. maja 2018 r.;
-
Serwis – oznacza stronÄ™ internetowÄ… www.zakatek.org;
-
UsÅ‚uga – oznacza wszelkie usÅ‚ugi Å›wiadczone przez UsÅ‚ugodawcÄ™ w ramach serwisu, a nie bÄ™dÄ…ce usÅ‚ugÄ… psychologicznÄ…,
-
UsÅ‚uga psychologiczna – oznacza usÅ‚ugi psychologiczne Å›wiadczone przez UsÅ‚ugodawcÄ™ w ramach serwisu, podlegajÄ…ce zasadom polskiego Kodeksu Etyczno-Zawodowego Psychologa;
-
UsÅ‚ugodawca – oznacza podmiot Å›wiadczÄ…cy usÅ‚ugi i usÅ‚ugi psychologiczne zgodnie z obowiÄ…zujÄ…cym prawem polskim tj. Gabinet Psychologiczny Martyna Jóźwiak-LubiÅ„ska, , bÄ™dÄ…cy stronÄ… umowy o Å›wiadczeniu usÅ‚ug psychologicznych, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o DziaÅ‚alnoÅ›ci Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra wÅ‚aÅ›ciwego d.s. gospodarki.
III. Usługi
-
Usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach serwisu mają charakter nieodpłatny i odpłatny.
-
W ramach usÅ‚ug o charakterze nieodpÅ‚atnym Klient może uzyskać przede wszystkim informacje dotyczÄ…ce zakresu Å›wiadczonych usÅ‚ug i usÅ‚ug psychologicznych, form komunikacji, pÅ‚atnoÅ›ci i sposobu jego zapÅ‚aty oraz inne informacje umieszczone w serwisie. Do tych usÅ‚ug zaliczana jest również usÅ‚uga pierwszej nieodpÅ‚atnej rozmowy telefonicznej majÄ…cej na celu poznanie oferty Å›wiadczonej przez UsÅ‚ugodawcÄ™, poznanie potrzeb Klienta oraz ewentualne umówienie spotkania.
-
W ramach usÅ‚ug o charakterze odpÅ‚atnym Klient może uzyskać przede wszystkim możliwość Å›wiadczenia na jego rzecz usÅ‚ug psychologicznych i innych usÅ‚ug, których Å›wiadczenie uzależnione jest od uiszczenia stosownej pÅ‚atnoÅ›ci, przedstawionej na na stronie www.zakatek.org
-
SzczegóÅ‚owe informacje o charakterze i formie Å›wiadczenia poszczególnych usÅ‚ug i usÅ‚ug psychologicznych dostÄ™pne sÄ… na stronie www.zakatek.org.
-
Usługi psychologiczne wykonywane są każdorazowo przez psychologa.
IV. Forma świadczenia usług psychologicznych
-
Åšwiadczenie usÅ‚ug psychologicznych przez UsÅ‚ugodawcÄ™ na rzecz Klienta może nastÄ…pić poprzez jednÄ… z form komunikacji: w czasie spotkania w gabinecie albo przy wykorzystaniu Å›rodków komunikacji elektronicznej (telefon, komunikator internetowy).
-
Wybór formy Å›wiadczenia usÅ‚ug psychologicznych należy do Klienta.
-
Klient dokonując wyboru określonej formy świadczenia usług psychologicznych potwierdza zapoznanie się z warunkami technicznymi umożliwiającymi prawidłowe skorzystanie z wybranej formy komunikacji.
V. Zawarcie kontraktu psychologicznego
-
W celu rozpoczęcia korzystania z usług o charakterze odpłatnym i usług psychologicznych przez Klienta niezbędne jest dokonanie następujących czynności:
-
wejÅ›cie na stronÄ™ – poprzez wpisanie w przeglÄ…darce internetowej www.zakatek.org
-
zapoznanie się ze wszystkimi postanowieniami regulaminu i polityką prywatności,
-
Wyszukanie odpowiadającego terminu dla usługi, podanie adresu e-mail, nr telefonu, imienia i nazwiska, pełnego adresu zamieszkania w przypadku prośby o wystawienie faktury.
-
zatwierdzenie danych wpisanych w formularzu i wysłanie ich do Usługodawcy w celu przetworzenia.
-
-
Dokonanie powyższych czynnoÅ›ci przez Klienta umożliwi UsÅ‚ugodawcy utworzenie w ramach serwisu konta zgodnie z danymi podanymi w formularzu. UsÅ‚ugodawca może odmówić utworzenia konta o okreÅ›lonej nazwie, jeżeli jest ona już wykorzystywana przez inny podmiot w ramach serwisu, sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami, narusza dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy UsÅ‚ugodawcy.
-
Utworzenie konta Klienta powoduje uzyskanie przez niego w szczególnoÅ›ci możliwoÅ›ci wysyÅ‚ania wiadomoÅ›ci, rezerwacji spotkaÅ„, opÅ‚acenia usÅ‚ug psychologicznych, skÅ‚adania i otrzymywania oÅ›wiadczeÅ„ woli i wiedzy.
-
Kontrakt psychologiczny, w ramach której Å›wiadczone bÄ™dÄ… usÅ‚ugi o charakterze odpÅ‚atnym i usÅ‚ugi psychologiczne zostaje zawarta z chwilÄ… podjÄ™cia przez Klienta czynnoÅ›ci powodujÄ…cej wybór usÅ‚ugi lub usÅ‚ugi psychologicznej oferowanej przez UsÅ‚ugodawcÄ™, która ma zostać Å›wiadczona na jego rzecz.
-
Zawarcie kontraktu psychologicznego, w ramach którego bÄ™dÄ… Å›wiadczone usÅ‚ugi psychologiczne jest równoznaczne z wyrażeniem przez Klienta zgody na Å›wiadczenie tych usÅ‚ug.
-
Powyższe postanowienia nie wyÅ‚Ä…czajÄ… stosowania § I ust. 3 regulaminu.
V.I. Zaświadczenia
-
Zaświadczenia są wydawane na prośbę klienta zgodnie ze stanem faktycznym. Kto, ile razy i w jakiej terapii uczestniczył.
-
W przypadku zaświadczeń dla pary, wydaje się zaświadczenie o odbyciu przez obojga terapii/konsultacji w określonym przedziale czasowym.
VI. Wynagrodzenie i sposób jego uiszczenia
-
Wynagrodzenie za usÅ‚ugi i usÅ‚ugi psychologiczne jest wynagrodzeniem umownym i zawiera podatek od towarów i usÅ‚ug.
-
Klient z chwilÄ… podjÄ™cia czynnoÅ›ci powodujÄ…cej wybór usÅ‚ugi lub usÅ‚ugi psychologicznej, która ma zostać Å›wiadczona na jego rzecz zobowiÄ…zany jest do uiszczenia stosownego wynagrodzenia z góry.
-
Wynagrodzenie za usÅ‚ugÄ™ lub usÅ‚ugÄ™ psychologicznÄ… jest uiszczana za pomocÄ… kanaÅ‚ów pÅ‚atnoÅ›ci dostÄ™pnych za poÅ›rednictwem serwisu, w formie przelewu bankowego bÄ…dź w formie pÅ‚atnoÅ›ci online poprzez portal PayU lub przelewu tradycyjnego.
-
Wysokość wynagrodzenia za usługę lub usługę psychologiczną uzależniona jest od formy usługi lub usługi psychologicznej i przedstawiona jest w dziale Płatności na koncie Klienta.
-
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika za zgodą Klienta, w sytuacjach niestandardowych.
-
Klient zobowiązuje się do uiszczenia wynagrodzenia niezwłocznie. W każdym przypadku wynagrodzenie winno zostać uiszczone przed rozpoczęciem świadczenia usługi lub usługi psychologicznej przez Usługodawcę co najmniej 24h po ustaleniu terminu rozmowy.
-
Brak uiszczenia wynagrodzenia w odpowiedniej wysokości lub terminie powoduje, że Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia usługi lub usługi psychologicznej na rzecz Klienta w ramach zawartej umowy.
-
Wynagrodzenie uznaje się za uiszczone w momencie uznania rachunku bankowego Usługodawcy, wysłania potwierdzenie przelewu tradycyjnego, lub dokonaniu płatności przez pośrednika płatności.
-
Klient może wybrać nastÄ™pujÄ…ce formy pÅ‚atnoÅ›ci za zamówione Towary lub UsÅ‚ugi: PÅ‚atnoÅ›ci BLIK, karta pÅ‚atnicza, przelew elektroniczny poprzez zewnÄ™trzny system pÅ‚atnoÅ›ci PayU.
-
UsÅ‚ugodawca zastrzega sobie prawo stosowania rabatów w wybranych przez niego okresach i w stosunku do okreÅ›lonych grup podmiotów.
-
Niewykorzystane usługi z rabatem nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
-
Usługi niewykorzystane z rabatem, mogą zostać przeniesione na inny termin.
-
Niewykorzystane usługi z rabatem nie przepadają.
-
-
Usługodawca wystawi na żądanie Klienta fakturę VAT, po wcześniejszym przekazaniu przez Klienta danych niezbędnych do jej wystawienia.
VII. Prawa i obowiązki stron Usługodawca:
-
w zależności od charakteru zawartego kontraktu psychologicznego zobowiązuje się świadczyć na rzecz Klienta usługi i usługi psychologicznej zgodnie z jej treścią i postanowieniami regulaminu.
-
zobowiÄ…zuje siÄ™ zachować w tajemnicy informacje zwiÄ…zane z Klientem, a uzyskane w ramach kontraktu psychologicznego, w szczególnoÅ›ci w zakresie Å›wiadczenia usÅ‚ug psychologicznych, chyba że przepisy prawa stanowiÄ… inaczej. ObowiÄ…zek zachowania tajemnicy nie jest ograniczony w czasie.
-
ponosi odpowiedzialność za niewykonanie i nienależyte wykonanie kontraktu psychologicznego, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane dziaÅ‚aniem lub zaniechaniem Klienta, dziaÅ‚aniem lub zaniechaniem osób trzecich lub dziaÅ‚aniem siÅ‚y wyższej.
-
może odstąpić od kontraktu psychologicznego, zgodnie z postanowieniami regulaminu.
-
w ramach zawartego kontraktu psychologicznego nie ma obowiÄ…zku Å›wiadczenia usÅ‚ug o charakterze odpÅ‚atnym, w tym w szczególnoÅ›ci usÅ‚ug psychologicznych w przypadku braku dokonania przez Klienta zapÅ‚aty wynagrodzenia.
-
w ramach zawartego kontraktu psychologicznego ma prawo do zaprzestania świadczenia usług i usług psychologicznych w przypadku przekazywania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym.
-
ma prawo do zawieszenia funkcjonowania serwisu w przypadku bieżącej obsługi i konserwacji serwisu, oprogramowania i urządzeń technicznych z nim związanych.
-
ma prawo do zablokowania konta Klienta, który Å‚amie którekolwiek z postanowieÅ„ regulaminu lub przepisów prawa.
-
ma prawo do zmiany postanowień regulaminu.
Klient:
-
ma prawo do świadczenia na swoją rzecz usług lub usług psychologicznych zgodnie z kontraktem psychologicznym i postanowieniami regulaminu.
-
może złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami regulaminu.
-
ma prawo do odstÄ…pienia od kontraktu psychologicznego, zgodnie z postanowieniami regulaminu.
-
ma prawo i obowiązek kontroli, zmiany i żądania usunięcia danych przekazanych przez niego Usługodawcy.
-
w przypadku zablokowania konta przez Usługodawcę nie może dokonać ponownego jego założenia bez uzyskania zgody Usługodawcy w formie pisemnej.
-
ma obowiązek nieudostępniania konta innym podmiotom bez uzyskania zgody Usługodawcy w formie pisemnej.
-
zobowiązuje się do nieprzesyłania informacji o charakterze bezprawnym, obraźliwym i niezgodnym z rzeczywistością oraz mogących powodować uszkodzenie serwisu, oprogramowania oraz urządzeń technicznych z nim związanych.
-
zobowiÄ…zuje siÄ™ do niewykorzystywania w jakikolwiek sposób informacji uzyskanych w ramach kontraktu psychologicznego bez uzyskania zgody UsÅ‚ugodawcy w formie pisemnej.
-
Klient zobowiązany jest do naprawienia szkody wyrządzonej Usługodawcy, a powstałej w związku niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem przez niego kontraktu psychologicznego.
-
Klient ma prawo do zwrotu pieniędzy za niewykorzystaną sesję. W związku z tym, należy wysłać maila wykorzystując do tego formularz kontaktowy na stronie www.zakatek.org w dziale "Kontakt"
-
Sesja nie odwoÅ‚ana, gdy klient nie stawia siÄ™ na umówiony termin, nie podlega zwrotowi.
-
Klient ma prawo do zwrotu pieniÄ™dzy, za odwoÅ‚anÄ… wizytÄ™ w ciÄ…gu 30 dni, od dnia odwoÅ‚ania umówionej sesji, pod warunkiem odwoÅ‚ania jej co najmniej 24h przed ustalonym terminem.
-
WypeÅ‚nienie przez Klienta formularza celem utworzenia konta jest równoznaczne z wyrażeniem przez niego zgody na przetwarzanie przez UsÅ‚ugodawcÄ™ danych osobowych podanych w formularzu.
VIII. Postępowanie reklamacyjne
-
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania kontraktu psychologicznego przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
-
Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres podany przez Usługodawcę.
-
Reklamacja powinna zawierać przede wszystkim wskazanie danych umożliwiających identyfikację kontraktu psychologicznego i Klienta będącego jej stroną oraz wszelkie okoliczności podnoszone w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem kontraktu psychologicznego przez Usługodawcę.
-
Reklamacja powinna zostać wniesiona niezwÅ‚ocznie nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty zaistnienia okolicznoÅ›ci powodujÄ…cych niewykonanie lub nienależyte wykonanie kontraktu psychologicznego przez UsÅ‚ugodawcÄ™.
-
Rozpatrzenie reklamacji przez UsÅ‚ugodawcÄ™ nastÄ…pi niezwÅ‚ocznie po jej dorÄ™czeniu w formie pisemnej, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej dorÄ™czenia.
-
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania kontraktu psychologicznego Klient może dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego.
IX. OdstÄ…pienie od kontraktu psychologicznego
-
Każdej ze stron kontraktu psychologicznego przysługuje prawo odstąpienia od niego.
-
Prawo to wykonywane jest przez złożenia stosownego oświadczenia drugiej stronie.
-
OÅ›wiadczenie o odstÄ…pieniu od kontraktu psychologicznego musi zostać zÅ‚ożone w taki sposób, aby druga strona mogÅ‚a siÄ™ z nim zapoznać nie później niż 24 godziny przed terminem rozpoczÄ™cia wykonywania kontraktu psychologicznego.
-
Oświadczenie o odstąpieniu od kontraktu psychologicznego może zostać złożone pisemnie, lub mailowo na adres na stronie w zakładce kontakt
X. Postanowienia końcowe
-
Regulamin obowiązuje od dnia umieszczenia go w serwisie i stanowi integralną cześć kontraktu psychologicznego zawieranego z Klientem.
-
W każdym wypadku, a w szczególnoÅ›ci jeżeli Klientem jest podmiot zagraniczny, prawem kontraktu psychologicznego jest prawo Polskie a do rozpatrywania wszelkich sporów zwiÄ…zanych z umowÄ… i regulaminem pomiÄ™dzy UsÅ‚ugodawcÄ… a Klientem sÄ… sÄ…dy Polskie. Przyjmuje siÄ™, że umowa zawarta zostaÅ‚a w miejscu siedziby, tj. w Bydgoszczy, w Polsce.
-
W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy i regulaminem majÄ… zastosowanie w szczególnoÅ›ci przepisy: – ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorzÄ…dzie zawodowym psychologów (Dz.U.2001.73.763 z zm.), – ustawy z dnia 18 lipca 2002 r., o Å›wiadczeniu usÅ‚ug drogÄ… elektronicznÄ… (Dz.U.2002.144.1204 z zm.), – ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93 z zm.)